ГУБЕРНАТОР МАГАДАНСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 26 июня 2013 г. № 89-п
ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ТЕЛЕФОННОЙ "ПРЯМОЙ ЛИНИИ
АДМИНИСТРАЦИИ МАГАДАНСКОЙ ОБЛАСТИ"
В целях расширения возможностей граждан по реализации прав на обращения в государственные органы, оперативного решения волнующих их вопросов и укрепления обратной связи администрации Магаданской области с населением, руководствуясь Федеральным законом
от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", постановляю:
1. Организовать телефонную "прямую линию администрации Магаданской области".
2. Утвердить Положение
о порядке работы телефонной "прямой линии администрации Магаданской области" согласно приложению № 1 к настоящему постановлению.
3. Управлению по связям с общественностью и национальным вопросам аппарата администрации Магаданской области ежемесячно разрабатывать график участия в работе телефонной "прямой линии администрации Магаданской области" губернатора, заместителей губернатора, руководителей органов исполнительной власти администрации Магаданской области.
4. Управлению информационной политики аппарата администрации Магаданской области информировать граждан региона о графике работы "прямой линии администрации Магаданской области" в средствах массовой информации и на портале администрации Магаданской области.
5. Утвердить форму
журнала регистрации обращений по телефонной "прямой линии администрации Магаданской области" согласно приложению № 2 к настоящему постановлению.
6. Утвердить форму
контрольно-регистрационной карточки обращений по телефонной "прямой линии администрации Магаданской области" согласно приложению № 3 к настоящему постановлению.
7. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.
8. Настоящее постановление подлежит официальному опубликованию.
Врио губернатора
Магаданской области
В.ПЕЧЕНЫЙ
Приложение № 1
Утверждено
постановлением
губернатора Магаданской области
от 26 июня 2013 г. № 89-п
ПОЛОЖЕНИЕ
О РАБОТЕ "ПРЯМОЙ ЛИНИИ АДМИНИСТРАЦИИ МАГАДАНСКОЙ ОБЛАСТИ"
1. Прием сообщений по телефонной "прямой линии администрации Магаданской области" осуществляется должностными лицами администрации Магаданской области, а именно губернатором, заместителями губернатора и руководителями органов исполнительной власти администрации Магаданской области еженедельно, вторник и четверг с 15.00 до 17.00, согласно утвержденному графику.
2. Для организации работы телефонной "прямой линии администрации Магаданской области" управление по связям с общественностью и национальным вопросам аппарата администрации Магаданской области разрабатывает график приема устных обращений граждан (далее - график), который утверждается губернатором области, и рассылается должностным лицам, принимающим обращения граждан, и доводится до сведения жителей области не позднее, чем за неделю до начала следующего месяца в средствах массовой информации и путем размещения на портале администрации Магаданской области.
Внесение изменений в график возможно только в исключительных случаях по согласованию с заместителем губернатора, курирующим данное направление работы.
3. Звонки, поступившие во время проведения телефонной "прямой линии администрации Магаданской области", записываются посредством технических средств, расшифровка записи поступивших обращений осуществляется лицом, ведущим прием, с одновременным заполнением регистрационной карточки, которая не позднее следующего рабочего дня после проведения "прямой линии администрации Магаданской области" передается в отдел по работе с обращениями граждан управления по связям с общественностью и национальным вопросам аппарата администрации Магаданской области для регистрации и контроля.
4. Должностные лица, осуществляющие прием, должны неукоснительно соблюдать утвержденный график приема, определять исполнителя и срок рассмотрения обращений.
5. По поступившим обращениям, требующим оперативного разрешения, меры принимаются незамедлительно.
6. Обращения граждан, поступившие по "прямой линии администрации Магаданской области", требующие запроса дополнительной информации, рассматриваются в течение 10 дней со дня их регистрации.
7. При необходимости продления срока выполнения поручения исполнитель обязан за 2 дня до истечения срока представить на имя заместителя губернатора, курирующего данное направление деятельности, служебную записку о продлении срока исполнения с указанием аргументированных причин продления срока исполнения, а также принятых конкретных мерах для выполнения поручения.
8. В тех случаях, когда заявитель не требует письменного ответа либо удовлетворен ответом должностного лица, принявшего обращение, делается соответствующая отметка в журнале регистрации обращений по телефонной "прямой линии администрации Магаданской области" (далее - журнал регистрации обращений).
9. При рассмотрении обращений, на которые незамедлительно предоставляется информация справочного характера, по окончании дежурства в журнале регистрации обращений указывается количество и характер таких обращений.
10. Техническое обеспечение работы "прямой линии администрации Магаданской области" осуществляет департамент информационных технологий администрации Магаданской области и отдел программно-технического обеспечения аппарата администрации Магаданской области.
11. Ведение делопроизводства по результатам проведения "прямой линии администрации Магаданской области" осуществляется ответственным специалистом отдела по работе с обращениями граждан управления по связям с общественностью и национальным вопросам аппарата администрации Магаданской области и включает в себя:
- регистрацию вопроса в журнале устных обращений с кратким изложением сути вопроса и ответа на обращение;
- постановку на контроль обращения, требующего дополнительного изучения и проверки;
- снятия с контроля по итогам рассмотрения обращения.
12. По итогам каждого квартала, полугодия, года проводится анализ телефонных обращений граждан, информация представляется губернатору Магаданской области.
13. Документы, связанные с телефонными обращениями граждан, хранятся в соответствии с правилами делопроизводства в отделе по работе с обращениями граждан управления по связям с общественностью и национальным вопросам аппарата администрации Магаданской области 3 года, а затем уничтожаются в установленном порядке.
14. Запрещается использование и распространение информации о персональных данных и частной жизни граждан, ставшей известной в связи с телефонными обращениями граждан.
Приложение № 2
Утвержден
постановлением
губернатора Магаданской области
от 26 июня 2013 г. № 89-п
(Форма)
ЖУРНАЛ
РЕГИСТРАЦИИ ОБРАЩЕНИЙ ПО ТЕЛЕФОННОЙ
"ПРЯМОЙ ЛИНИИ АДМИНИСТРАЦИИ МАГАДАНСКОЙ ОБЛАСТИ"
┌───┬─────────────┬──────────┬───────────┬────────────┬──────────┬───────┐
│ № │ Дата │ Ф.И.О. │ Краткое │Исполнитель │Резолюция │ Срок │
│п/п│ регистрации │заявителя,│содержание │ │ руково- │испол- │
│ │ обращения │ домашний │ обращения │ │ дителя │ нения │
│ │ │ адрес, │ │ │ │ │
│ │ │ дата │ │ │ │ │
│ │ │рождения, │ │ │ │ │
│ │ │ телефон │ │ │ │ │
├───┼─────────────┼──────────┼───────────┼────────────┼──────────┼───────┤
│ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │ 5 │ 6 │ 7 │
├───┼─────────────┼──────────┼───────────┼────────────┼──────────┼───────┤
│ │ │ │ │ │ │ │
├───┼─────────────┼──────────┼───────────┼────────────┼──────────┼───────┤
│ │ │ │ │ │ │ │
├───┼─────────────┼──────────┼───────────┼────────────┼──────────┼───────┤
│ │ │ │ │ │ │ │
└───┴─────────────┴──────────┴───────────┴────────────┴──────────┴───────┘
Приложение № 3
Утверждена
постановлением
губернатора Магаданской области
от 26 июня 2013 г. № 89-п
(Форма)
КОНТРОЛЬНО-РЕГИСТРАЦИОННАЯ КАРТОЧКА
ОБРАЩЕНИЙ ПО ТЕЛЕФОННОЙ "ПРЯМОЙ ЛИНИИ
АДМИНИСТРАЦИИ МАГАДАНСКОЙ ОБЛАСТИ"
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ПРЯМАЯ ЛИНИЯ │
│ администрации Магаданской области │
│ │
│ Исполнитель _______________________│
│ _______________________│
│ Карточка № ____________│
│ от ____________│
│ │
│ По телефонной "прямой линии администрации Магаданской области" │
│обратился заявитель _______________________________________________│
│___________________________________________________________________│
│__________________________________________________________________,│
│проживающий по адресу: ____________________________________________│
│___________________________________________________________________│
│по вопросу: _______________________________________________________│
│___________________________________________________________________│
│___________________________________________________________________│
│___________________________________________________________________│
│___________________________________________________________________│
│___________________________________________________________________│
│___________________________________________________________________│
│___________________________________________________________________│
│___________________________________________________________________│
│___________________________________________________________________│
│ │
└───────────────────────────────────────────────────────────────────┘
